4月1日，江苏省消费者权柄掩护委员会颁布本年一季度消费投诉与舆情剖析。数据显示，第一季度，江苏省消保委体系共受理投诉52368件，招待消费者来访和商量7.88万人次，投诉数据同比消浸20.23%，为消费者挽回经济耗费3913余万元。

　　个中，商品类投诉30256件，排名前3位的差异是日用商品类、食物类、家用电子电器类投诉；任职类投诉21022件，生计、社会任职类投诉居首位。

　　舆情监测发掘，一季度江苏省消费类舆情讯息共667177条，舆情热门重要呈现正在食物安适眷注度高、旅逛消费投诉齐集、新能源汽车消费与消费者祈望存正在落差、预付式消费缠绕不绝4个方面。

　　食物安适相闭到千家万户。江苏省消保委一季度收到食物消费闭系投诉达6579件；一季度全省食物消费相闭舆情讯息共计187940条，“网友质疑山姆超市同样琵琶腿上海与南京售价差异大”等激发言论热议。据江苏省消保委闭系作事职员先容，一季度食物消费题目重要包罗预制菜题目，如食物变质、逾期、吃出异物等题目；食物作假流传，如局部食物号称“零增添”但配料外上却存正在众种增添剂；食物标识标签文字小、难分别以及易涂抹、窜改等题目；商家设备最低消费、价钱上涨、任职立场差等。

　　案例：消费者刘先生于1月6日向江苏省消保委投诉，称其通过某平台进货鲜虾，该商家流传主页显示一份鲜虾净含量(不含冰)是2000克，而结果是含冰加包装盒才1819克，去完冰才1300克掌握，且包装上无任何厂家讯息、分娩日期。消费者以为商家流传与本质状况不符，央求退还价款。正在作事职员调停下，商家退回通盘货款，消费者默示中意。

　　点评：食物安适无小事，要充斥发扬共治力气，正在增强囚系司法、信用惩戒的同时，集聚社会各方力气，鼓动消费维权社会共治。开始，筹办者要把消费者的性命及身体矫健放正在首位，榜样食物的采购、加工、运输等流程，保留筹办场地卫生整洁，正经把控原质料的采购及行使状况，实时惩罚逾期变质原质料；要做好产物标识作事，分娩日期等标识标签应该耀眼、确切，保护消费者的知情权。其次，囚系部分能够合时发展食物安适专项整顿动作，保护消费者“舌尖上的安适”；增强对预制菜商场的囚系，助力预制菜行业良性开展；正经审核企业颁布的广告流传，确保其确切性。结尾，消费者正在进货食物时要遴选正道渠道，巩固分别认识，擦亮双眼，削减进货到“三无”产物的也许性。

　　数据显示，一季度江苏省消保委体系共受理旅逛消费闭系投诉1985件；全省旅逛闭系舆情讯息共计163226条k8凯发官方网站。旅逛消费题目重要有网购合同题目、价钱题目、局部景点顶峰期旅逛体验感差以及作假流传、诱导消费。

　　案例：消费者董先生于1月27日正在线上进货了南京某景区旅逛门票并预定告成，但当天董先生及其家人发掘该景区门前排满长队，就没有进入景区并点击了退票。但几天过去，董先生并未收到退款，于是与该景区相干，对方当时愿意退票，但金钱迟迟没有退回。春节后，董先生持续相干景区作事职员，取得的最终答复却是无法退款，遂向江苏省消保委投诉。

　　点评：今朝，各地都正在不绝立异消费场景，从提供端合理有用地餍足消费者需求，为消费者供给众元化消费道途，让消费者或许乐享高品德消费。但要思留住一座都会的“流量”融洽口碑并非一日之功，仅靠某一方发力也无法处理今朝旅业的潜正在题目。旅业的良性良久开展需求社会众方共治：景区能够依托大数据体会客流量，提前做好招待打定及应急预案，完好配套措施，凭据人流量增进运力，便当搭客的出行，餍足搭客嬉戏需求；囚系部分要加大囚系力度，苛酷挫折“黄牛”，以保持景区纪律，实时查处强制消费、诱导消费等旅业乱象；筹办者举动商品和任职的供给方，应诚信筹办、合理拟订价钱、供给优质任职；消费者要做好行程策划，合理安放旅逛时光及道道，同时正在遴选商品或任职时留意行事，保护本人的合法权柄不被侵略。

　　一季度江苏省消保委接到新能源汽车闭系投诉共计319件；全省新能源汽车类消费舆情共计83655条。从投诉实质和舆情监测来看，题目重要齐集正在5个方面：汽车质料题目如电机异响、座椅妨碍、电脑黑屏等带来安适隐患；预订汽车不准时交付、价钱屡次调动；售后任职难保护；保费涨价难破解；续航、充电焦灼。

　　案例：消费者王先生于2023年4月26日正在南京某4S店进货了一款新能源车，共花费约28.7万元(含贷款息金)。但正在车辆行驶经过中，涌现了3次首要安适机能妨碍，历程2次维修仍未驱除。历程与4S店众次讨论，王先生提出退车，4S许诺退车而且见知只需付出汽车行使赔偿费，但本年2月21日王先生与4S店迎面疏导时，4S店却拒绝实行，还央求王先生担负保障及贷款息金等用度。王先生投诉至江苏省消保委，经调停两边告终同等。

　　点评：新能源车电池及零部件质料题目、售后任职不完好、维修本钱慷慨、投保难、投保贵等题目使得不少消费者对新能源车望而生畏，新能源车好似陷入了“买得起、用不起”的怪圈。江苏省消保委以为，新能源车企应该加大研发进入力度，通过提拔身手程度保护车辆及各部件的质料及安靖性；健康售后任职体例，保护已售车辆或许取得完美的售后任职；听从合同商定，踊跃落实交付任务，自愿实行合同愿意。消费者正在进货新能源车时应稳重遴选，尽量遴选建设时光长、口碑好、售后任职体例完好的品牌，削减潜正在危险。囚系部分应该发扬本能，与车企、险企登科三方缮治机构变成协力，鞭策闭系数据共享，让新能源车车险订价更为合理，同时更有用地处理维修困难。

　　一季度江苏省消保委接到预付式消费闭系投诉1906件；全省预付式消费相闭舆情讯息共计37774条。从投诉实质和舆情监测来看，涉及的题目包罗任职质料差、屡次或变相涨价、办卡容易退费难、商家“跑道”维权难等。

　　案例：2月24日，江苏省消保委接到消费者金先生的投诉，称其于2023年12月1日正在某健身机构通过出售司理治理了15个月的会员卡，价钱2024元。同年12月14日晓得门店未交房租终止交易，之后也未能交易。本年1月2日，金先生思治理退卡退费，但至今未能处理，他通过该公司的官方微信号相干却无人答复、无人接听。

　　点评：举动一种新型消费形式，预付式消费正在拉动消费、鼓动经济开展方面发扬了踊跃效率。近年来，各地都正在索求预付式消费囚系经管机制，试图废除预付式消费恶疾。新颁布的《消费者权柄掩护法施行条例》对预付式消费举办了昭彰划定，加强了筹办者任务，为消费者供给了公法保护，也为消费者结构履职供给了强有力的抓手。江苏省消保委提议，消费者正在举办预付式消费时要保留理性，不要被所谓的优惠冲昏心思，应众途径全方位体会商家天赋和筹办状态，尽量遴选界限较大、证照齐备、口碑杰出、筹办状态较为安靖的商家以及周期较短的产物或任职，同时保存合平等闭系证据，以防御涌现缠绕后由于欠缺证据而维权困穷。同时，囚系部分应该加强对预付式消费范围的行政囚系，众方联动整顿预付式消费情况，立异机制方法保护消费者资金安适，削减因筹办者“跑道”给消费者带来的经济耗费。