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　　1月30日，广东省消委会颁发“家电售后供职消费者顺心度视察”结果显示，目前，家电售后供职收费模范不透后题目特出。绝大无数受访者以为售后供职质地分外要紧，超七成的受访者吐露会将售后供职保险情形动作购置时的要紧考量要素。

　　据广东省消委会统计，2023年广东各级消委会照料家电类投诉72109件，此中家电售后供职投诉21745件，占家电投诉总量的30.16%。为支配家电售后供职情形，客岁10月至12月时候，广东省消委会机合展开了“家电售后供职消费者顺心度视察”。

　　本次视察选取线上问卷视察方法，由广东省内近一年有过家电售后供职体验的消费者，对商场上出名度较高的家电品牌（重要是归纳型家电企业）以及中心家电售后供职合键举办顺心度评分，视察涵盖家电售后供职中的送货安置、延保供职、调养维修供职、以旧换新供职、研究及投诉供职5个方面，涉及美的、格力、海信等22个家电品牌。

　　视察结果显示，绝大无数受访者以为售后供职质地分外要紧，超七成的受访者吐露会将售后供职保险情形动作购置时的要紧考量要素。

　　从归纳打分（满分为5分，下同）情形来看，消费者利用较众且顺心度排名前十的品牌有：美的（4.45分）、格力（4.36分）、海尔（4.35分）、小米（4.28）、海信（4.22分）、小天鹅（4.17分）、TCL（4.17分）、美菱（4.15分）、华凌（4.03分）、方太（3.82分）。

　　从视察结果来看，不少受访者响应，家电售后供职仍有不少必要改良和擢升的方面。

　　家电售后供职收费题目涉及众个方面，此中，收费模范不透后题目最为特出。超三成受访者吐露碰到送货时且则被见告要收上楼费、安置时附加项目众且质料收费贵、拆旧乱收费、对旧家电估价低等题目。超五成受访者吐露正在延保供职合键碰到性价比不高、保险实质少、保险限期短、代价高的题目。另外，维修经过中不主动见告收费模范、供职费和质料费偏上等题目也较为特出。

　　供职程度有待抬高。近四成的受访者吐露研究投诉照料效果低，超三成受访者吐露家电显现题目时不行利用延保供职。另外，正在送货安置供职合键，机械有污渍或破损、与送货职员疏通不畅、安置后“欠好看”等题目困扰消费者，而调养维修成就不足预期k8凯发、维修时无配件、周期长、扩大打击、越修越坏等题目受到更众诟病。

　　供职认识有待增强。近五成的受访者响应存正在相合人工客服难，机械人客服体验差的题目，好比，调养时品牌方不提前疏通供职流程和模范、不穿品牌方工服、供职职员立场差、上门供职不实时、拆旧供职和送装供职差异步及需众次上门本领已毕等题目，极大影响消费体验。