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　　记者克日从广东省消费者委员会获悉，为深切操纵家电售后办事境况，广东省消委会于2023年10月至12月机合展开了家电售后办事消费者惬心度探问。探问结果显示，家电售后办事秤谌有待提升，收费法式不透后题目卓越。

　　本次探问选取线上问卷探问式样，由广东省内近一年有过家电售后办事体验的消费者，对市集上出名度较高的家电品牌以及中心家电售后办事合键实行惬心度评分，探问涵盖家电售后办事中送货安设、延保办事、颐养维修办事、以旧换新办事、筹商及投诉办事5个方面，涉及美的、格力、海信等22个家电品牌，共接管有用问卷6084份。

　　探问结果显示，绝大无数受访者以为售后办事质地分外主要，超七成受访者默示会将售后办事保护境况行为购置时的主要考量成分。个中，送货安设办事惬心度得分4.3分(满分为5分，下同)，受访者响应送货、安设实时率较高；颐养维修办事惬心度得分4.3分，超七成受访者以为颐养、维修办事成就尚可；以旧换新办事惬心度得分4.08分，53.93%的受访者对以旧换新办事的优惠力度默示承认，但有40.17%的受访者以为优惠力度凡是；延保办事惬心度得分4.08分，超七成受访者以为延保办事秤谌能够接纳；筹商投诉办事惬心度得分4.07分，筹商投诉渠道根本能维系疏通。

　　归纳打分境况，消费者应用较众且惬心度排名前十位的品牌有：美的(4.45分)、格力(4.36分)、海尔(4.35分)、小米(4.28)、海信(4.22分)、小天鹅(4.17分)、TCL(4.17分)、美菱(4.15分)、华凌(4.03分)、方太(3.82分)。

　　受访者响应，家电售后办事秤谌有待提升。近四成受访者默示筹商投诉治理恶果低，超三成受访者默示家电涌现题目时不行应用延保办事。另外，正在送货安设办事合键，呆板有污渍或破损、与送货职员疏通不畅、安设后“不面子”等题目困扰消费者，而颐养维修成就不足预期、维修时无配件、周期长、夸诞阻滞、越修越坏等颐养维修办事方面的题目受诟病最众。

　　办事认识有待强化。近五成受访者响应存正在干系人工客服难、呆板人客服体验差的题目。另外，正在其他办事合键，消费者还响应存正在安设后现场脏乱差，颐养时品牌方不提前疏通办事流程和法式、不穿品牌方工服、办事职员立场差、上门办事不实时、拆旧办事和送装办事分别步以及必要众次上门才力实行等题目，极大地影响了消费体验。

　　收费法式不透后。家电售后办事收费题目涉及众个方面，个中收费法式不透后题目最为卓越，超三成受访者默示遭遇过送货时且自被示知要收上楼费，安设时附加项目众且资料收费贵、拆旧乱收费、对旧家电估价低等题目。超五成受访者默示正在延保办事合键遭遇过性价比不高、保护实质少、保护刻期短、价值高的题目。另外，维修进程中不主动示知收费法式、办事费和资料费偏上等题目也较为卓越。

　　纠合本次探问结果，广东省消委会向各家电品牌、售后办事企业倡议：一是擢升对售后办事的珍视水平，杜绝“重出售轻售后”外象，同时对展开配合的第三方售后办事公司应实时跟进监视，确保售后办事质地。二是了了收费法式、合理订价，并做到事前示知，凿凿保护消费者的知情权。三是订定办事外率，强化职员培训，包管办事职员具有与事情需求相成婚的专业才智。四是强化对办事职员立场和事情细节的珍视和培训，实时知足消费者的需求。五是设立修设回访轨制，通过电话、短信等式样k8凯发官方网站，实时对售后办事质地、消费者评判实行回访，停当治理好各项缠绕。

　　广东省消委会提议庞大消费者正在选购家电时，提前理解企业、平台或商家供给的售后办事保护实质实时限；正在采用售后办事时，应尽量通过品牌官方渠道提前疏通理解办事实质和收费法式；遭遇消费缠绕时可先与品牌企业或平台商洽，也可拨打12345、12315实行投诉。