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　　）记者即日从广东省消费者委员会获悉，为深化操纵家电售后办事处境，广东省消委会于2023年10月至12月机合展开了家电售后办事消费者得志度侦察。侦察结果显示，

　　本次侦察接纳线上问卷侦察形式，由广东省内近一年有过家电售后办事体验的消费者，对墟市上出名度较高的家电品牌以及重心家电售后办事合键举办得志度评分，侦察涵盖家电售后办事中送货装配、延保办事、调养维修办事、以旧换新办事、商讨及投诉办事5个方面，涉及美的、格力、海信等22个家电品牌，共接管有用问卷6084份。

　　侦察结果显示，绝大无数受访者以为售后办事质料极度厉重，超七成受访者吐露会将售后办事保护处境举动置备时的厉重考量成分。此中，送货装配办事得志度得分4.3分（满分为5分，下同），受访者反应送货、装配实时率较高；调养维修办事得志度得分4.3分k8凯发，超七成受访者以为调养、维修办事结果尚可；以旧换新办事得志度得分4.08分，53.93%的受访者对以旧换新办事的优惠力度吐露承认，但有40.17%的受访者以为优惠力度普通；延保办事得志度得分4.08分，超七成受访者以为延保办事秤谌能够接纳；商讨投诉办事得志度得分4.07分，商讨投诉渠道根本能维系通畅。

　　归纳打分处境，消费者操纵较众且得志度排名前十位的品牌有：美的（4.45分）、格力（4.36分）、海尔（4.35分）、小米（4.28）、海信（4.22分）、小天鹅（4.17分）、TCL（4.17分）、美菱（4.15分）、华凌（4.03分）、方太（3.82分）。

　　受访者反应，家电售后办事秤谌有待抬高。近四成受访者吐露商讨投诉打点效劳低，超三成受访者吐露家电崭露题目时不行操纵延保办事。别的，正在送货装配办事合键，呆板有污渍或破损、与送货职员疏通不畅、装配后“不悦目”等题目困扰消费者，而调养维修结果不足预期、维修时无配件、周期长、延长打击、越修越坏等调养维修办事方面的题目受到最众诟病。

　　办事认识有待巩固。近五成受访者反应存正在相合人工客服难、呆板人客服体验差的题目。别的，正在其他办事合键，消费者还反应存正在装配后现场脏乱差，调养时品牌方不提前疏通办事流程和准则、不穿品牌方工服、办事职员立场差、上门办事不实时、拆旧办事和送装办事分歧步以及须要众次上门智力已毕等题目，极大影响消费体验。

　　收费准则不透后。家电售后办事收费题目涉及众个方面，此中收费准则不透后题目最为非常，超三成受访者吐露碰到送货时姑且被示知要收上楼费，装配时附加项目众且质料收费贵、拆旧乱收费、对旧家电估价低等题目。超五成受访者吐露正在延保办事合键碰到性价比不高、保护实质少、保护限期短、代价高的题目。别的，维修流程中不主动示知收费准则、办事费和质料费偏上等题目也较为非常。

　　团结本次侦察结果，广东省消委会向各家电品牌、售后办事企业号召：一是提拔对售后办事的珍视水平，杜绝“重出卖轻售后”的外象，同时对展开互助的第三方售后办事公司应实时跟进监视，确保售后办事质料。二是真切收费准则、合理订价，并做到事前示知，确凿保护消费者的知情权。三是同意办事典型，巩固职员培训，保障办事职员具有与事务需求相般配的专业技能。四是巩固对办事职员立场和事务细节的珍视和培育，实时办理消费者的需乞降题目。五是设立回访轨制，通过电话、短信等形式，实时了对售后办事质料、消费者评判举办回访，伏贴打点好各项瓜葛。

　　广东省消委会倡导宏伟消费者正在选购家电时，提前明白品牌企业、平台或商家供应的售后办事保护实质实时限；正在采用售后办事时，应尽量通过品牌官方渠道，提前疏通明白办事实质和收费准则；碰到消费瓜葛时可先与品牌企业或平台商议，也可拨打12345、12315举办投诉。