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　　《家电维修效劳业打点要领》曾经2012年3月9日商务部第61次部务集会审议通过，现予发布，自2012年8月1日起推广。

　　第一条 为模范家电维修效劳业商场筹办规律，保护家电维修效劳筹办者和消费者的合法权力，促举行业健壮起色，制订本要领。

　　第二条 正在中华群众共和邦境内从事家电维修效劳筹办营谋，实用本要领。

　　本要领所称家电是指可用于家庭的，为了生计、文娱及获取音讯等宗旨利用的电子或电器产物。搜罗制冷空挪用具、洁净用具、厨房用具、透风用具、取暖熨烫用具、一面照顾用具、保健用具、文娱用具等电器产物和音像文娱类、音讯技巧类等电子产物。

　　本要领所称家电维修效劳筹办者（以下简称家电维修筹办者）是指供给家电保护调治、挫折修缮、利用征询诱导等效劳的法人、其他经济构制和一面。

　　第三条 商务部控制家电维修效劳业的行业打点使命，各级商务主管部分控制本行政区域内的家电维修效劳业的诱导、妥洽和监视打点使命。

　　第四条 家电维修筹办者及从业职员应该固守邦度相闭功令、规矩和规范。

　　家电维修从业职员应该具备从事相应维修营谋的职业、技巧天赋。从事高处功课、焊接与热切割功课、制冷与空调功课、电工功课、紧急化学品安定功课等特种功课的职员，应具备邦度原则的特种功课资历，执证上岗。涉及特种功课的家电维修筹办者，其控制人和安定打点职员，须举行联系安定仔肩培训。

　　家电维修筹办者应该装备相应质料及格的功课开发和劳动扞卫器械。

　　第五条 家电维修筹办者应正在筹办位置明显名望吊挂贸易执照，昭示效劳项目和家电配件的收费规范、质料模范、质保限期以及投诉电线;家电维修筹办者从事特约维修，须获得招牌权人授权，并正在筹办位置明显名望昭示有用期内的授权说明。取得授权的家电维修筹办者应正在其被授权畛域内供给维修效劳。

　　第六条 家电维修筹办者应通过企业互联网站、电话等形态向消费者供给本企业维修效劳职员身份天赋检查，应为上岗使命职员配制职业天赋标识，恳求正在岗使命时佩带或向消费者出示。

　　第七条 家电维修筹办者正在供给维修效劳前应该向消费者了了见知维修计划及需留心和配合的事项，恭敬消费者选取。

　　家电维修筹办者正在供给维修效劳时应该向消费者供给维修效劳凭证和收费发票。维修效劳凭证应如实填写维修效劳项目、维修周密景况、维修效劳质料仔肩及留心事项等实质。

　　第八条 家电维修筹办者正在维修效劳中取得的罗网、企（事）业单元及一面音讯不得用于与维修营谋无闭的规模，看待知悉的贸易机要、一面隐私负有保密负担。

　　第九条 家电维修筹办者和从业职员应坚守职业德行，不得有下列手脚：

　　（二）文饰、装饰因维修效劳导致用户产物损毁的究竟；

　　第十条 家电维修筹办者正在维修效劳中发掘统一品牌、类型或批次的家电存正在安定、质料题目的，应实时传递临盆者、出卖者，并向所正在地县级商务主管部分讲演。

　　第十一条 家电维修筹办者正在维修效劳中利用和出卖的配件和耗材，其质料、规格应适宜邦度相闭产物格料安定原则和规范，不得利用和出卖假装伪劣产物。

　　第十二条 饱动家电维修筹办者维护完竣的维修效劳保护搜集编制，同一控制维修效劳的生意受理、质料羁系、用度结算、投诉经管等生意k8凯发官方网站。

　　第十三条 家电维修效劳业协会应该主动为家电维修筹办者供给效劳，保护家电维修筹办者合法权力，增强行业领导和监视，做好行业自律、行业统计和家电维修筹办者音讯挂号使命，促举行业起色。

　　第十四条 各级商务主管部分看待违反本要领的家电维修筹办者可能予以警卫，责令限日修改；拒不修改的，可能向社会通告；违反本要领第九条原则，情节要紧的，可处三万元以下罚款；对按照相闭功令、规矩应予以处置的，各级商务主管部分应提请相闭部分依法处置。

　　第十五条 各省、自治区、直辖市商务主管部分可能按照本要领，纠合外地家电维修效劳行业实践景况，会同相闭部分制订联系的践诺要领。